客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

admin · 发表于 2017-6-20 20:11:20

客户服务技巧之客户服务的理念与沟通技巧

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互联网时代，如果客服工作不到位，客户的问题无法得到合理的解决，则很容易对企业的口碑造成打击。本课程服务技巧提升教练通过案例分析，为我们带来全新的客户服务理念及沟通技巧，帮助客服人员提升自我服务意识，掌握规范的服务用语，懂得如何提问、倾听与回答，从而打造一支专业敬业的客服团队，快速、有效地解决客户问题，提升企业的服务质量。

课程大纲：
　　一、树立客户服务理念
　　1、案例分析：“麻烦的”人与给客户一个惊喜
　　2、案例分析：不同服务水平的区别
　　3、培养自我服务意识
　　二、如何与客户进行良好的沟通
　　1、规范服务用语和禁语
　　2、恰当的提问
　　3、倾听的技巧
　　4、回答的技巧

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loyi1188 · 发表于 2017-6-24 19:19:44

相当不错，感谢无私分享精神！

Qinwei · 发表于 2018-5-27 15:47:56

00000000000000000000

mao971105082 · 发表于 2019-2-18 19:51:08

http://www.xunibaoku.com/forum.php?mod=post&action=reply&fid=355&tid=25014

xwyff · 发表于 2019-7-4 16:40:52

5555555555555555

海上孤灯 · 发表于 2022-6-7 21:26:22

我抢沙发~

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